#๋ง์ผํ
์ ๋ต #์์๊ธฐ์
#IMC์ ๋ต ์ง๋ ๋ ํฐ : โ๋ง์ผํ
์ด์ฆ ์ด ์ปจ์
ํธ : IMC ์ ๋ตโ ์ง๋ ๋ ํฐ๊ฐ ๊ถ๊ธํ๋ค๋ฉด ๐ ํด๋ฆญ! : 0์ ๋ง์ผํ
์์ํ๊ธฐ ๐ ์ง๋ ์๊ฐ์ ๋ญ ๋ฐฐ์ ์ง? ๐ค ์ด๋ฒ์ ๋ฐฐ์ธ ๋ด์ฉ์ด ๋ญ์ผ? ๐ค ์ ๋ฒ ์๊ฐ์๋ ์คํํธ์
๋ฒ ์ด์ปค์ค์ '์ค์ 0์์์ ์์ํ ์คํ ๋ฆฌ ๋ธ๋๋ฉ' ์ฌ๋ก๋ฅผ ์ด์ผ๊ธฐ ํด์คฌ์ด! ๋ฒ ์ด์ปค์ค๋ 1๋
๋ ์๋ 6๊ฐ์ ๋ง์ 1์ต ๋ฒ ๋ง์ผํ
๋น๋ฒ์ ์์๋๋๋ฐ! ์ด๋ฒ ์๊ฐ์๋ ๊ทธ ๋
ธํ์ฐ๋ฅผ ์๋ ค ๋๋ฆฝ๋๋ค! ๋ง์ผํ
์
์ฒด๋ฅผ ์ฐพ์๋ณด๋ฉด ์ ๋ง ๋ค์ํ ๊ธฐ์
๋ค์ด ๋ง์. ์ฌ์
์๋ฅผ ๋ด๋ฉด ์ด๋ป๊ฒ ์์๋์ง ํ๋ฃจ์๋ ๋ช ๊ฑด์ฉ ์ด๋ฉ์ผ์ด ์. 2์ฅ์์ ๋ง์ผํ
์ ์ ๋ฐ์ ์ธ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์ด์ผ๊ธฐํ์ด. ๋ง์ผํ
์ ATL๊ณผ BTL๋ก ๋๋๊ณ , ์ด ๋์ ํฉ์ณ ํตํฉ์ ์ผ๋ก ๋ณด๋ IMC๋ผ๊ณ ์ค๋ช
ํ๋๊ฑฐ ๊ธฐ์ต๋๋? ๊ธฐ์ต ๋์ง ์๋๋ค๋ฉด ์ด์ ๋ ํฐ๋ก ๊ณ ๊ณ ๊ณ ! ๊ทธ๋๋ ์ฌ๋ฌ๋ถ๋ค์ ์ํด ์๋์ ๊ทธ๋ฆผ์ ์ค๋นํ์ด. ๊ทธ๋ฆผ์ผ๋ก ๊ทธ๋ฆฌ๋ฉด ์๋์ ๊ฐ์. ๊ทธ๋ฐ๋ฐ ์ฒ์์ ์ด ๊ตฌ๋ถ์ ๋๊ณ ๋ง์ผํ
์ ์์ํ๋ ค๊ณ ํ๋ฉด ๋ญ๊ฐ ๋ง๋งํด. ๋ง์ผํ
ํ๋ค๊ณ ํด๋ดค์ ๋ชธ๋ฑ์ด๊ฐ ์ ๋ถ์ด๊ณ , ์ด์ด ์ข์ผ๋ฉด ์ธํฐ๋ท์ด ๋๋ ์ปดํจํฐ ํ ๋๊ฐ ์์ง. ์ด๋ป๊ฒ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋์๊ฒ ์ฌ ์ ์์๊น? ์ญ์ผ๋ก ์ง๋ฌธํด๋ณผ๊ฒ. ๋๋ ์ง๊ธ๊น์ง ์ด๋ป๊ฒ ๋ฌผ๊ฑด์ ์์์ง? ๊ณ ๊ฐ ๊ตฌ๋งค ๊ณผ์ ์ ๊ด์ฐฐํด๋ผ ์ฒ์ ๋ง์ผํ
์ ์์์ <๊ณ ๊ฐ ๊ตฌ๋งค ๊ณผ์ ์ ๊ด์ฐฐํ๋ ๊ฒ>๋ถํฐ์ผ! ๊ณ ๊ฐ์ ๊ด์ ์์ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ ํ์ด๋ ์๋น์ค๋ฅผ ์ฒ์ ์๋ ๊ฒ๋ถํฐ ๊ตฌ๋งคํ๊ธฐ๊น์ง์ ๊ณผ์ ์ ์ ๋ฆฌํด ๋ณด๋ ๊ฑฐ์ง. ์ด๋ฅผ ์ง๋์ฒ๋ผ ๊ทธ๋ ค๋ณด๋ ๊ฒ์ ๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ ์ง๋(Customer Journey Map)๋ผ๊ณ ํด. ์๋๋ ์ธ๊ณ์ ์ผ๋ก ์ ๋ช
ํ ์ปคํผ ์ ๋ฌธ ์
์ฒด ๋ธ๋ฃจ๋ณดํ(Blue Bottle)์ ์จ๋ผ์ธ ์ปคํผ์ฝฉ ํ๋งค ๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ ์ง๋์ผ. ์ด ์ง๋๋ฅผ ๋ถ์ํ๋ฉด ๊ณ ๊ฐ์ด ์ปคํผ์ฝฉ์ ๊ตฌ๋งคํ๊ธฐ๊น์ง 3๊ฐ์ง ๋จ๊ณ๋ก ๋๋์ด์ ธ ์์ด. ์ฒซ ๋ฒ์งธ, ์ธ์ ๋จ๊ณ. ๊ณ ๊ฐ์ด ์ปคํผ๊ฐ ํ์ํ๋ค๋ ๊ฒ์ ์ค์ค๋ก ์์๊ณ ์คํ๋ผ์ธ ๋งค์ฅ๊ณผ ์จ๋ผ์ธ ๊ฒ์, ํ๋ณด๋ฌผ ๋ฑ์ผ๋ก ์ฐพ์๋ดค์ด. ๋ ๋ฒ์งธ, ๊ณ ๋ ค ๋จ๊ณ. ๋ค๋ฅธ ์๋งค ์ ์ฒด ๋ฐฉ๋ฌธ์ด๋ ์จ๋ผ์ธ ๊ฒ์์ผ๋ก ์ด๊ฒ์ ๊ฒ ๋น๊ต๋ฅผ ํด๋ดค์ด. ์ธ ๋ฒ์งธ, ๊ฒฐ์ ๋จ๊ณ. ๋งค์ฅ์์ ๋ฐ๋ฆฌ์คํ์์ ๋ํ๋ ํํ์ด์ง์ ์๋ ์ ๋ณด๋ก ์ถฉ๋ถํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์์งํ๊ณ ์ปคํผ์ฝฉ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ๊ฒฐ์ ํ์ด. ์ด ๊ทธ๋ฆผ์๋ ๋์ค์ง ์์ง๋ง ๋จ๊ณ๊ฐ ํ๋ ๋ ์์ด! ๋ค ๋ฒ์งธ, ์ ์ง ๋จ๊ณ. ์ฒ์ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ปคํผ์ฝฉ์ ๊ตฌ๋งคํด์ ๋ง์กฑํ๋ค๋ฉด ์ด์ ๊ทธ์น์ง ์๊ณ ๊ณ์ ์ปคํผ์ฝฉ์ ๊ตฌ๋งคํ ์ ์๋๋ก ๊ฐ์ข ์ฟ ํฐ์ด๋ ์ด๋ฒคํธ๋ก ์ถฉ์ฑ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ง๋๋ ๋จ๊ณ์ผ! ์ ๋ฆฌํ ๊ฒ. ์ฒ์ ๋ง์ผํ
์ ์์ํ๋ ค๋ฉด ๊ณ ๊ฐ ๊ด์ ์์ ํ์๋ฅผ ์ธ์ํด์ ๊ตฌ๋งคํ๊ณ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ์ ์งํ๋์ง๋ฅผ ์๊ฐํด ๋ด์ผ ํ๋๋ฐ, ์ด๋ฅผ ๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ ์ง๋๋ผ๊ณ ๋ถ๋ฌ. ์ด๋ฅผ ๋จ๊ณ๋ณ๋ก ์์ฝํ๋ฉด ์๋์ ๊ฐ์! ๋ธ๋ฃจ๋ณดํ์ฒ๋ผ ๊ตฌ๋งค๊น์ง ์ฐ๋ฆฌ ๊ธฐ์
๋ง์ ๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ ์ง๋๋ฅผ ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋ณด๋ ์ด 5๋จ๊ณ๋ก ๊ตฌ๋ถํ ์ ์์์ด. 1. ์ธ์/์ ๋ณด ์์ง: ๊ณ ๊ฐ์ด ํ์๋ฅผ ์ธ์ํ๊ณ , ์ธ์ฃผ ์ ์ฒด ์ ๋ณด๋ฅผ ์์งํจ 2. ๋น๊ต ๋ถ์: ์ฌ๋ฌ ๊ฐ์ง ์ ์ฒด๋ค์ ๋น๊ต ๋ถ์ํจ 3. ๋ฌธ์/์๋ด: ์ด๋ฉ์ผ, ์ ํ, ๋๋ฉด ๋ฌธ์, ์๋ดํจ 4. ๊ตฌ๋งค: ์ ์ฒด๋ฅผ ๊ฒฐ์ ํ๊ณ ์ต์ข ๊ณ์ฝํจ 5. ์ฌ๊ตฌ๋งค/์ถ์ฒ: ๋ค๋ฅธ ์ธ์ฃผ๊ฑด์ ์๋ขฐํ๊ฑฐ๋ ์ถ์ฒํจ ๊ทธ๋ฌ๋ ์์ค์ ๋์งํธ ๋ง์ผํ
์๋ฃจ์
์
์ฒด์ธ ํ๋ธ์คํ(Hubspot)์์๋ ๋ง์ผํ
์ ์ธ๋ฐ์ด๋(Inbound)์ ์์๋ฐ์ด๋(Outbound)๋ก ๋๋์ด ์ค๋ช
ํ๋ค๋ ๊ฒ์ ์๊ฒ ๋์์ด. ์ธ๋ฐ์ด๋๋ <๊ณ ๊ฐ์ด ์ฐพ์์ค๊ฒ ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ>์ด๊ณ , ์์๋ฐ์ด๋๋ <๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ฐพ์๊ฐ๋ ๋ฐฉ๋ฒ>์ด์ผ. ์๋ฅผ ๋ค๋ฉด, ๊ณต๋ฌด์ ์ํ ๊ฐ์๋ฅผ ํ๋ ํ์ฌ๊ฐ ํ์๋ค์ ๋์์ผ๋ก ์ธ์คํ๊ทธ๋จ์ ์ด๋ฒคํธ ํ๋ณด๋ฌผ ํ ์ฅ์ ์ฌ๋ฆฌ๋ฉด ์ธ๋ฐ์ด๋ ๋ง์ผํ
์ด๊ณ , ์ํ์ ์ค๋นํ๋ ํ์๋ค์ด ๋ชจ์ฌ ์๋ ์นดํ์ ์ฐพ์๊ฐ์ ์ด๋ฒคํธ ๋ด์ฉ์ ์ฌ๋ฆฌ๋ฉด ์์๋ฐ์ด๋ ๋ง์ผํ
์ด๋ผ๊ณ ํด. ์ด์ ๊ฐ์ ๊ฐ๋ ์ผ๋ก ๋ง์ผํ ์ฑ๋์ ๋ถ๋ฅํ๋ฉด ์๋์ ๊ฐ์. ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ์ค์ ํ ๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ ์ง๋์ ๊ฐ ๋จ๊ณ์์ ๊ณ ๊ฐ์ ์ด๋ป๊ฒ ๋ง๋ ์ง ์๊ฐํด ๋ณด์์ด! ์ด๋ ๊ฒ ๋จ๊ณ๋ณ๋ก ์ญ ์ ์ด๋๊ณ ๋ณด๋ ์ฐ๋ฆฌ์๊ฒ ์ ๋ง ๋ฌด์์ด ํ์ํ์ง ์์์ง ์ด ์ค์์ 5๋ฒ์ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๋ฆฌ ๋ด์ฉ์ด์ด์ ๋ด์ฉ์ด ๋ฐฉ๋ํด์ง๋ 1~4๋ฒ๊น์ง์ ๋ด์ฉ์ ๊ณต์ ํด๋ณผ๊ฒ. ๊ทธ๋ผ ๋ฒ ์ด์ปค์ค๋ ์ด ๋ด์ฉ์ ์คํํด์ ์ด๋ป๊ฒ ๋งค์ถ์ ์ฌ๋ ธ์๊น? ๊ถ๊ธํ์ง? ๊ทธ๊ฑด ๋ค์ ์๊ฐ์ ๊ณต๊ฐํ๋ค! ์์ง๋ง๊ณ ๋ค์์ฃผ ๋ฒ ์ด์ปค์ค ๋ ํฐ ๊ผญ๊ผญ ํ์ธํ์! 4. ์ ๋ฆฌํ๊ธฐ ์ง๊ธ๊น์ง ๋ฒ ์ด์ปค์ค์ ๋ง์ผํ
๋น๋ฒ ์ค ํ๋! ๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ ์ง๋์ ์ธ๋ฐ์ด๋/์์๋ฐ์ด๋ ๋ง์ผํ
์ ๋ํด ์์๋ณด์์ด! ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ๋ถํฐ ์ถฉ์ฑ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋๊ธฐ๊น์ง ์ฌ์ , IMC ๋ง์ผํ
์์ ํ์ธต ๋ ๋์๊ฐ ์ธ๋ฐ์ด๋/์์๋ฐ์ด๋ ๋ง์ผํ
์ผ๋ก ํ์ฌ์ ๋ง์ผํ
๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ฐฐ์ฐ๊ธฐ๊น์ง! ์ง๊ธ ์ฐ๋ฆฌ ๊ธฐ์
์ ํ์ํ ๋ง์ผํ
์ ๋ฌด์์ผ๊น? ๋ค์ ๋ณต์ตํ๋ฉด์ ์ฐจ๊ทผ์ฐจ๊ทผ ์๊ฐํด ๋ณด์๊ตฌ! ๋ฒ ์ด์ปค์ค ๋ ํฐ๊ฐ ์์ํ ๊ฒ!๐๐ ์ค๋์ ๊ณผ์ ์ฒซ๋ฒ์งธ! ์ฐ๋ฆฌ ํ์ฌ์ ๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ ์ง๋๋ฅผ ๊ทธ๋ ค๋ณด์! ์๋ ์์๋ฅผ ๋ณด๋ฉด ์ฝ๊ฒ ๋ฐ๋ผํด๋ณผ ์ ์์๊ฑฐ์ผ! ํ ๋ฒ ํด๋ณด์! ๋๋ฒ์งธ! ์ฐ๋ฆฌ ๊ธฐ์
์ ์ธ๋ฐ์ด๋ / ์์๋ฐ์ด๋ ๋ง์ผํ
์ ๋ต์ ์ธ์๋ณด์! ์คํํธ์
๋ฒ ์ด์ปค์ค์ ๋ง์ผํ
์ ๋ต์ ์ฐธ๊ณ ํด์ ์ฐ๋ฆฌ ๊ธฐ์
๋ง์ ๋ง์ผํ
์ ๋ต์ ์ง๋ณด์๊ตฌ! ์ง๊ธ๊น์ง ์ฐ๋ฆฌ ๊ธฐ์
์ ์คํ ๋ฆฌ ๋ธ๋๋ฉ ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ฐฐ์๋ดค์ง? ์ด์ ์ด ๋ด์ฉ ํ ๋๋ก ๋ด ์ฌ์
์๊ฐ๋ฅผ ํ๋ฒ ์ ๋ฆฌ ํด๋ณด์! ์ง๊ธ๊น์ง ์ฐจ๊ทผ์ฐจ๊ทผํ ์ ๋ฐฐ์์์ผ๋ ํ์ฌ/์ฌ์
์๊ฐ์๋ ์ ์ธ ์ ์์๊ฑฐ์ผ! ๋๋ฌด ์ด๋ ค์ธ ๊ฒ ๊ฐ๋ค๊ตฌ? ๊ฑฑ์ ํ์ง๋ง! ๋ฒ ์ด์ปค์ค ๋ ํฐ๊ฐ ์์์! ์ฐจ๊ทผ์ฐจ๊ทผ ์๋ ค์คํ
๋ ๋๋ง ๋ฏฟ๊ณ ๋ฐ๋ผ์ค๋ผ๊ตฌ! โฃ๏ธ ๋ง์ผํ
๊ธฐ๋ณธ๊ธฐ ๋์๋ณด๊ธฐ : ์ฒซ ๋ง์ผํ
์ ์ด๋์๋ถํฐ ์๊ฐํ ๊น? โฃ๏ธ ๋ธ๋๋ ์คํ ๋ฆฌ ๋ง๋ค๊ธฐ : ์ด๋ป๊ฒ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ฐ๋ฆฌ๋ฅผ ํน๋ณํ๊ฒ ์๊ฐํ ์ ์์๊น? โฃ๏ธ ์ฝํ ์ธ ๋ง์ผํ ํ๊ธฐ : ๊ทธ๋์ ๋ง์ผํ ์ผ๋ก ๋งค์ถ์ ์ด๋ป๊ฒ ์ฌ๋ฆด๊น? ์ฐ๋ฆฌ์๊ฒ ๊ถ๊ธํ ์ ์ด๋ ๋ฐ๋ผ๋ ์ ! ์์ฌ์ด ์ ๋ ์ข์ผ๋ ์ฌ๊ธฐ ํด๋ฆญํด์ ๋ง์๊ป ์ ์ด์ค. ๊ทธ๋ผ ๋ค์์ฃผ ์์์ผ์ ๋ด! ๐ค ๋งค์ถ ๋ง๋๋ ๊ฟํ์ ๊ณต์ ํ ์๋ก ๋ ์ ์ฉํด์ง๋ ๋ฒ! ํํ์ด์ง, ๋์์ธ, ์น/์ฑ, ์์ ์ ์๊น์ง! ๊ตฌ. ํ๋ ํฐ๊ฐ ๋ฒ ์ด์ปค์ค ๋ ํฐ๋ก ๋ฉ์ง๊ฒ ์๋จ์ฅํ๊ณ ๋ฅผ(์) ๋ง๋๋ฌ ์์ด! ๋ ์ ์ฉํ ์ด์ผ๊ธฐ๋ค์ด ๋ง์ด ์ค๋น๋์ด ์์ด! ์ ์ ๋ด์ค๋ ํฐ ๊ตฌ๋
์ ์ฌ๊ณ ์ถ์ด? ๐ข |